Персональная скидка!
✖
Авторизуйтесь/зарегистрируйтесь, чтобы узнать свою персональную цену.
Вопросы и ответы
Как оформить заказ?
Чтобы оформить заказ, вам необходимо:
1. Выбрать интересующие вас товары через нашу поисковую систему или с помощью Каталога.
2. Положить товар в «Корзину», указав нужное количество.
3. По своему усмотрению изменить в «Корзине» количество товара и состав заказа.
4. Перейти к оформлению заказа и заполнить все обязательные поля.
5. Проверить информацию о заказе и нажать кнопку «Оформить заказ».
6. Получить подтверждение с уникальным номером заказа.
Далее можно отслеживать статус заказа через Личный кабинет.
Какое минимальное количество товара я могу заказать?
Минимально возможное количество и кратность конкретных позиций товара для оформления можно видеть в карточке товара непосредственно, нажимая на кнопку «В корзину».
Где посмотреть содержание оформленного заказа?
Информация и статус сборки обновляются автоматически в режиме реального времени, отображаются в Личном кабинете в разделе «Текущие заказы».
Там же можно увидеть итоговую сумму и объём заказа.
Можно ли отменить доставку, если заказ оформлен?
Заказ, который уже оформлен, можно отменить в течение 30 минут. Кнопка «Отменить заказ» расположена в строке с номером вашего заказа в «Истории заказов» личного кабинета.
Для отмены заказа по истечении 30 минут необходимо связаться с персональным менеджером.
Что делать, если меня не устроил внешний вид продукции или обнаружен брак?
Напишите нам на почту: shehovskayam@td-kontinent.ru. В теме письма укажите: брак, пересорт, неверное вложение и т. д. Обязательно прикладывайте фото или видео товара. Мы оперативно решим ваш вопрос.
Также по ситуации вы можете обратиться к персональному торговому представителю.
Что такое просроченная задолженность?
В рамках интернет-магазина просроченная задолженность — это сумма к оплате за оказанные услуги, которая не была выплачена клиентом по счёту в установленный договором срок. Она возникает с первого дня после даты, крайней для совершения платежа. По факту появления просроченной задолженности возможность оформления новых заказов через интернет-магазин автоматически приостанавливается. Аннулируются ограничения в Личном кабинете в течение 1–3 дней с момента погашения клиентом задолженности. Информацию о ситуации по текущему счёту можно уточнить у персонального менеджера (торгового представителя).
Что такое «Меркурий»?
Руководителю магазина и точки общепита важно знать о госсистеме «Меркурий», если имеет дело с мясом, молоком и другой продукцией животного происхождения.
Эта система предназначена для электронной сертификации и отслеживания перемещения товаров животного происхождения.
Регистрация в системе является обязательной для всех участников рынка, занимающихся производством, переработкой, хранением и реализацией таких товаров.
Что такое ФГИС «Меркурий»
Производитель животноводческой продукции, продавец и компания-покупатель знают всё о продукте, который к ним поступает. Причём на любом этапе цепочки поставок: где вырастили животное, кто сделал фарш, кто и где его хранил и перевозил, какой машиной и как из него сделали готовые котлеты. Эти же сведения видит и Россельхознадзор.
На каждом этапе участники фиксируют действия с продуктами в Федеральной государственной информационной системе «Меркурий» (ФГИС) с помощью электронных ВСД (ветеринарных сопроводительных документов).
У каждого ВСД есть уникальный идентификатор (UUID). Уникальные идентификаторы есть и у участников оборота, что позволяет отслеживать, кто, когда и где проводил операции с продукцией.
Список подконтрольной продукции, на которую оформляют ВСД (приказ Минсельхоза № 648 от 18.12.2015, изменения № 193 от 15.04.2019):
- мясо и продукты из мяса всех типов;
- рыба, ракообразные и моллюски;
- яйца птиц;
- молоко и продукты из него (йогурты, сыры, масло, мороженое);
- мёд натуральный, прополис, воск;
- супы, бульоны и заготовки;
- макаронные изделия с мясной или рыбной начинкой;
- фураж;
- комбикорм;
- удобрения растительного и животного происхождения.
Для регистрации и получения доступа необходимо предоставить в Территориальное управление Россельхознадзора:
- сведения об организации;
- сведения о местах деятельности (производство, переработка, хранение, реализация);
- сведения об администраторе организации, который будет работать в системе;
- при необходимости — доступ другим сотрудникам организации.
Доступы направят в течение 5 рабочих дней после получения заявления о регистрации в ГИС «Меркурий».
Приёмная Россельхознадзора: 8 (4722) 75-16-03
Штрафы за нарушения
Работа без учёта в «Меркурии» считается нарушением ветеринарно-санитарных правил:
- штраф 3 000−5 000 руб. или ограничение деятельности до 90 дней — п. 1 ст. 10.6 КоАП РФ;
- штраф 30 000−40 000 руб. для ИП за перевозку продукции без ВСД — п. 2 ст. 10.8 КоАП РФ.
Читать подробнее
